このブログではいろいろ書いてみたいことがあるのですが、これまで行ってきたセミナー研修の中で印象に残ったものを簡単な内容報告も兼ねて、時系列無視、順位不動で紹介していきたいと思います。
まずは、全国に数十店舗展開する写真館とブライダル業の接客販売・営業研修の様子から。
接客販売セミナー研修① 価値が伝わらなければ、購買意欲は生まれない
若くて元気のいいスタッフさんがたくさん在籍するこの企業は、集客力もあり、業績は右肩上がりでしたが、ご依頼いただいた当初は客単価の面で問題を抱えていました。
写真館に来たお客様には一枚ものの写真から簡易的なアルバム、そしてハイグレードなアルバムまで多種多様なニーズにこたえられるよう商品を取り揃えていたのですが、一番売りたいハイグレードなアルバムの注文数が少ないということで、そこを研修で何とか改善したいということだったんですね。
一枚ものの写真の価格は数千円。
それに比べて、ハイグレードなアルバムは７万円以上。
価格が１０倍違う。
ということは、単純に価値も１０倍の違いを感じれないとお客様は購入には至りません。
ということで、
記念写真の価値とは何か？
それを買うと何が得られるのか？
その商品の延長線上には何があるのか？
そういったことを座学の中にグループワークを交えながら、みんなで徹底的に考えていきました。
グループワークでは、先輩後輩関係なく意見を出し合い、ロールプレイングでは、お客様の立場になって感じたこと、また他者のトークで感じたことをまとめる・・・
そういった過程を繰り返すことで各々気付くことが多々ありました。
普段は日常の業務に流されていて、中々こういったことをじっくり考える時間がない。
しかも、自分だけでなく参加者全員で考え、意見を出し合うことで、今まで自分になかった視点が見つかったりする。
この刺激は、今後の取り組みに大きな変化をもたらすんですね。
こういった研修はいかに各自が遠慮することなく、恥ずかしがることなく、前向きに参加・発言する「場」を作ることができるか・・・これが成功への大きな分かれ道となりますが、事前に用意しておいた仕掛け（ワーク）もうまくいったので自然に活気を生むことができました。
接客販売セミナー研修② 小さなやる気や自信が大きなステップアップにつながる
結局、大阪、奈良、三重と計５か所で10日間実施しましたが、参加者の皆さんは意欲的に取り組んでくださり、それぞれが「楽しく、わかりやすい上に、明日から試したいトークと貴重なヒントが得れた！」とアンケートでも大変ご好評頂け、無事全課程を修了することが出来ました。
人は小さなことでも「できるかもしれない」といった気持ちや自信が持てれば、それが次の扉を開く活力になります。
その小さな火をつけるきっかけとなれたなら・・・そんな想いをもってスタートしましたが、終了後の参加者の皆さんの顔を見ていると、今回のセミナー研修は大成功だったんじゃないかと思いました^^
企業研修というと、得てして「無理やり参加させられた感」がある人が何人かいるものですが、この会社は管理職の方もスタッフと一緒に「このセミナー研修を盛り上げるぞ」という気構えで、最初から最後まで意欲的な姿勢で取り組まれたこともあり、本当にエネルギーを感じる「場」が演出できました。
協力していただいた、管理職の方々にも感謝したいと思います。
しかし、若くて元気な職場はいいですねぇ。
この接客販売セミナー研修では、改めて無限の可能性を感じました。
是非、そのパワーで今後ますます躍進していってもらいたいと思います。
一緒に頑張りましょう！
