自分でも何とかできるだろうと思って接客業や販売業を始めてみても、いざやってみたら上手くいかない・・・それどころか自分は接客や販売が苦手なんだと気付いた、といった声を研修でも良く聞きます。
今日はそんな方でも即実践できる克服法を一つ公開してみたいと思います。
接客が苦手な原因とは？
まず、克服法の前にそもそも何故接客が苦手と感じるのか原因を考えてみましょう。
要因はいろいろあると思うのですが、
１）嫌な経験をした。
２）嫌なお客様が多い。
３）取り扱っている商品が好きになれない。
４）モノを勧める（売る）のに罪悪感がある。
５）お客様に勧めて嫌われたくない。
といったことが主なところなんじゃないでしょうか？
まず、この中で①と②は外部の人間の言動から受ける感情なのに対し、③と④と⑤は自分の内部から発生する感情によるものだということがわかると思います。
外部の人間の言動は基本的にこちらがコントロールすることはできません。
しかし、自分の内部から発生する感情に関してはコントロールすることは可能です。
これはすごく重要な観点なので、しっかり頭の中に刻みつけてください。
何故なら、周りの人を変えることは直接的にはできませんが、自分の考え方や言動を変えることで周りの人の言動を間接的に変えることは可能だからです。
ということは、これから自分を変えていくこと（克服法を習得していくこと）で①〜⑤の全てを変えていくことができるということになります。
つまり、全ては自分次第だということです。
OKでしょうか？
では、次にどうすれば苦手な接客を克服することができるのか見ていきましょう。
要因はいろいろあると思うのですが、
１）嫌な経験をした。
２）嫌なお客様が多い。
３）取り扱っている商品が好きになれない。
４）モノを勧める（売る）のに罪悪感がある。
５）お客様に勧めて嫌われたくない。
といったことが主なところなんじゃないでしょうか？
まず、この中で①と②は外部の人間の言動から受ける感情なのに対し、③と④と⑤は自分の内部から発生する感情によるものだということがわかると思います。
外部の人間の言動は基本的にこちらがコントロールすることはできません。
しかし、自分の内部から発生する感情に関してはコントロールすることは可能です。
これはすごく重要な観点なので、しっかり頭の中に刻みつけてください。
何故なら、周りの人を変えることは直接的にはできませんが、自分の考え方や言動を変えることで周りの人の言動を間接的に変えることは可能だからです。
ということは、これから自分を変えていくこと（克服法を習得していくこと）で①〜⑤の全てを変えていくことができるということになります。
つまり、全ては自分次第だということです。
OKでしょうか？
では、次にどうすれば苦手な接客を克服することができるのか見ていきましょう。
苦手な接客を克服する方法
「商品が好きになれない」
「モノを勧める（売る）のに罪悪感がある」
「お客様に勧めて嫌われたくない」・・・
これらを強引に変えろと言われても、簡単にはいかないと思います。
もちろん、環境や人を使った外部からの影響やヒプノセラピーなど潜在意識を書き換えてトラウマを解消するようなテクニックで専門的に改善する方法はあります。
ただ、そこまでして自分の感情を変えなくても即席でそれらを解決する方法があります。
それは、接客をする時に相手の眉間を見て話すことです。
「えっ、たったそれだけ？」って思うかもしれませんね。
でも、たったこれだけで実は大きな変化が現れます。
まず、接客が苦手だと感じる人の多くは、お客様の表情や言動が気になることが原因になっています。
ことわざにも「目を口ほどに物を言う」というものがありますが、人は相手の目の動きで多くのものを察知できる能力を持っています。
だから、お客様と相対した時、勧める商品に自信がなかったり、高いものを勧めるのに躊躇があったり、お客様の様子にビクビクしているとそれらが目の動きに出ているため、お客様に「この子、自信がないわね」と悟られてしまうんですね。
実は、接客が苦手という人はお客様にそう悟られるのが怖いんです。
（これが接客を苦手にしている根幹にある感情『正体』です）
わかりますか？
「モノを勧める（売る）のに罪悪感がある」
「お客様に勧めて嫌われたくない」・・・
これらを強引に変えろと言われても、簡単にはいかないと思います。
もちろん、環境や人を使った外部からの影響やヒプノセラピーなど潜在意識を書き換えてトラウマを解消するようなテクニックで専門的に改善する方法はあります。
ただ、そこまでして自分の感情を変えなくても即席でそれらを解決する方法があります。
それは、接客をする時に相手の眉間を見て話すことです。
「えっ、たったそれだけ？」って思うかもしれませんね。
でも、たったこれだけで実は大きな変化が現れます。
まず、接客が苦手だと感じる人の多くは、お客様の表情や言動が気になることが原因になっています。
ことわざにも「目を口ほどに物を言う」というものがありますが、人は相手の目の動きで多くのものを察知できる能力を持っています。
だから、お客様と相対した時、勧める商品に自信がなかったり、高いものを勧めるのに躊躇があったり、お客様の様子にビクビクしているとそれらが目の動きに出ているため、お客様に「この子、自信がないわね」と悟られてしまうんですね。
実は、接客が苦手という人はお客様にそう悟られるのが怖いんです。
（これが接客を苦手にしている根幹にある感情『正体』です）
わかりますか？
接客の克服法を取り入れることで起こる結果
まず、目を見るのではなく眉間を見て接客するとお客様の様子がぼやけて写ります。
実際に試してもらうとわかりますが、目の動きがわかりづらくなるので相対していても恐怖心が無くなるんですね。
目力の強う人であろうと、クレーマーだろうと、怖い筋の人であっても眉間を見て接客すると不思議なほど恐怖心は激減します。
そして、恐怖心がなくなってくると人は相手のことを気にせず行動することができるようになります。
だから、相手が誰であろうと言いたいことが言えるようになり、勧めたいものが勧められるようになります。
また、眉間を見て接客しているとお客様の方から見ても、自分の目を見て接客してくれているように見えるため失礼にも当たりません。
そして、恐怖心を感じずに話してくるあなたを「自信のある方」だと勘違いしてくれます。
つまり、眉間を見て接客することで、接客の恐怖心が減少して、お客様からも心のうちを悟られなくなってあなたは自由に表現することができるようになり、それを知らないお客様はあなたを自信のある店員さんだと認識してくれるようになるわけです。
もう、まさに一石二鳥、三鳥ですよね。
実際に試してもらうとわかりますが、目の動きがわかりづらくなるので相対していても恐怖心が無くなるんですね。
目力の強う人であろうと、クレーマーだろうと、怖い筋の人であっても眉間を見て接客すると不思議なほど恐怖心は激減します。
そして、恐怖心がなくなってくると人は相手のことを気にせず行動することができるようになります。
だから、相手が誰であろうと言いたいことが言えるようになり、勧めたいものが勧められるようになります。
また、眉間を見て接客しているとお客様の方から見ても、自分の目を見て接客してくれているように見えるため失礼にも当たりません。
そして、恐怖心を感じずに話してくるあなたを「自信のある方」だと勘違いしてくれます。
つまり、眉間を見て接客することで、接客の恐怖心が減少して、お客様からも心のうちを悟られなくなってあなたは自由に表現することができるようになり、それを知らないお客様はあなたを自信のある店員さんだと認識してくれるようになるわけです。
もう、まさに一石二鳥、三鳥ですよね。
クロージングも難なく楽にできる方法
「クロージングができない」「上手く話せない」という人も眉間を見て接客することで、ストレスフリーな状況になり、言うべきことや言いにく言葉が表現しやすくなります。
また、これまで接客で嫌な思いをしたり、嫌なお客様が多いと思っている人も自分の接客の仕方が変わることで、相手にこれまでの自分とは違った印象を与えるので、これまでのようなことが減少し、状況や環境も変わっていきます。
周りを変えられなくても、自分が変わることで間接的に変わると言ったのはこういうことなんですね。
いかがでしょうか？
ただ、この方法で一つ注意して欲しいことがあります。
それは、全く相手の目を見ずに接客しているとお客様の感情が読み取れません。
言葉で判断することもできますが正確さには欠けてしまいます。
だから、７：３くらいの割合で少しは目を見て接客することも忘れずにいてください。
来店されるお客様に喜んでもらうためにも、お客様の感情にタイムリーに対応することも大事なことですからね。
非常に効果的で便利な克服法ですが、自分本位なだけに使うと本末転倒になってしまう恐れもあるので、その辺りだけは注意してくださいね。
はい。今回は以上です。
あなたが悩みから解消されると接客はだんだん楽しくなります。
そうすると、接客されるお客様も、仲間も、お店も今以上に良いものになっていきます。
是非、楽しい人生にするためにも試してみてくださいね。
あなたの進化に期待しています。
一緒に頑張りましょう！
また、これまで接客で嫌な思いをしたり、嫌なお客様が多いと思っている人も自分の接客の仕方が変わることで、相手にこれまでの自分とは違った印象を与えるので、これまでのようなことが減少し、状況や環境も変わっていきます。
周りを変えられなくても、自分が変わることで間接的に変わると言ったのはこういうことなんですね。
いかがでしょうか？
ただ、この方法で一つ注意して欲しいことがあります。
それは、全く相手の目を見ずに接客しているとお客様の感情が読み取れません。
言葉で判断することもできますが正確さには欠けてしまいます。
だから、７：３くらいの割合で少しは目を見て接客することも忘れずにいてください。
来店されるお客様に喜んでもらうためにも、お客様の感情にタイムリーに対応することも大事なことですからね。
非常に効果的で便利な克服法ですが、自分本位なだけに使うと本末転倒になってしまう恐れもあるので、その辺りだけは注意してくださいね。
はい。今回は以上です。
あなたが悩みから解消されると接客はだんだん楽しくなります。
そうすると、接客されるお客様も、仲間も、お店も今以上に良いものになっていきます。
是非、楽しい人生にするためにも試してみてくださいね。
あなたの進化に期待しています。
一緒に頑張りましょう！