人件費が高騰している現在、店舗従業員（接客販売員）を雇って育成することはとても重要なことです。
今回は接客販売員を雇用・教育する上で意識しないといけないことを書いてみたいと思います。
接客販売員の雇用・教育における重要点｜機械でなく人が必要とされる理由
まず、「何のために店員（接客販売員）を雇うのか？」ということを考えてみましょう。
ここには『人（人間）でないと出来ないこと』を求めていることが前提にあると思います。
今や簡単な接客ならロボットや機械でもできるようになっていますし、単に商品説明や売上を上げるという目的ならPOPやプロモーション動画など方法はいくらでもあります。
それでも、あえて人を雇うというのは『それでは補えない何か』があるからということになります。
それは、
・人との出会い、交流による喜び
・人間としての温かみ（温度）
・コミュニケーションの楽しみ
・予備知識やプロからの知恵
・場の雰囲気を楽しむこと
・お客という立場が生む優越感の演出
・臨機応変な細やかな対応
といったことではないでしょうか。
これらはPOPや動画で演出することはできませんし、機械やロボットでもまだ表現するのは難しいと思います。
ということは、上記の『人でしか表現できないこと』が企業から求められることであり、管理職も指導する上で頭に入れて当たらなければいけませんし、接客販売員も当然これらを使命として仕事に当たらないといけないということを忘れてはいけません。
ここには『人（人間）でないと出来ないこと』を求めていることが前提にあると思います。
今や簡単な接客ならロボットや機械でもできるようになっていますし、単に商品説明や売上を上げるという目的ならPOPやプロモーション動画など方法はいくらでもあります。
それでも、あえて人を雇うというのは『それでは補えない何か』があるからということになります。
それは、
・人との出会い、交流による喜び
・人間としての温かみ（温度）
・コミュニケーションの楽しみ
・予備知識やプロからの知恵
・場の雰囲気を楽しむこと
・お客という立場が生む優越感の演出
・臨機応変な細やかな対応
といったことではないでしょうか。
これらはPOPや動画で演出することはできませんし、機械やロボットでもまだ表現するのは難しいと思います。
ということは、上記の『人でしか表現できないこと』が企業から求められることであり、管理職も指導する上で頭に入れて当たらなければいけませんし、接客販売員も当然これらを使命として仕事に当たらないといけないということを忘れてはいけません。
接客販売員の雇用・教育における重要点｜会社とお客様の両者が求めること
次に、雇う企業とお客様の両者が求めているものを考えてみましょう。
まず、企業（店舗）は売上を上げなければ存在・繁栄し続けることはできません。
ですから、販売力やサービス力を強化して利益を上げていくために店員（接客販売員）を雇います。
一方、お客様は買い物やサービスの時間を気分よく過ごしたいと思っています。
そのため、気持ちのいい接客や環境が得られるところを選びます。
つまり、接客販売員は『快適な時間を提供し、売上を上げること』が要求されます。
これが両者から求められていることです。
しかし、これらをしっかり理解できていないまま業務にあたっていると時に経営に大きくマイナスの影響を及ぼします。
どれだけいい一流の商品やサービスを取り扱っていても、そこに居るのが怠惰で礼儀やマナーを知らない店員や身だしなみも不十分で印象の悪い店員だと、すべては三流に思えてくるのでお客様から選んでもらうことはありません。
近くで便利であっても、仕方ない場合を除いては足を運ぼうと思いません。
当然、ファンもできず、リピーターも増えないため、利益も得られない店舗は廃れていってしまいます。
まず、企業（店舗）は売上を上げなければ存在・繁栄し続けることはできません。
ですから、販売力やサービス力を強化して利益を上げていくために店員（接客販売員）を雇います。
一方、お客様は買い物やサービスの時間を気分よく過ごしたいと思っています。
そのため、気持ちのいい接客や環境が得られるところを選びます。
つまり、接客販売員は『快適な時間を提供し、売上を上げること』が要求されます。
これが両者から求められていることです。
しかし、これらをしっかり理解できていないまま業務にあたっていると時に経営に大きくマイナスの影響を及ぼします。
どれだけいい一流の商品やサービスを取り扱っていても、そこに居るのが怠惰で礼儀やマナーを知らない店員や身だしなみも不十分で印象の悪い店員だと、すべては三流に思えてくるのでお客様から選んでもらうことはありません。
近くで便利であっても、仕方ない場合を除いては足を運ぼうと思いません。
当然、ファンもできず、リピーターも増えないため、利益も得られない店舗は廃れていってしまいます。
接客販売員の雇用・教育における重要点｜店員であることの価値とは？
一方、先に述べた『快適な時間を提供し、売上を上げる』といった両者の要求に応える言動を実践している店員は多大な利益を生み、企業の財産となります。
なぜなら、その人の存在はファンやリピーターを増やす（お客様を喜ばせる）要因になるだけでなく、企業のブランドを高め、同じ店舗で働く人たちにもいい影響を及ぼし、従業員のモデルケースとして存在してもらうことで再現性の高さにも繋がるからです。
こういった人材が一人いるだけで企業（店舗）の発展の可能性は広がります。
店員としてとても価値のある存在で、今後の展開のことを考えても重宝するべき存在です。
そういった人材を認め、正当に評価してあげることは、人事査定の基準や報告性につながるため後続の人材が育つ土壌を作る上でも非常に重要なことだと言えます。
なぜなら、その人の存在はファンやリピーターを増やす（お客様を喜ばせる）要因になるだけでなく、企業のブランドを高め、同じ店舗で働く人たちにもいい影響を及ぼし、従業員のモデルケースとして存在してもらうことで再現性の高さにも繋がるからです。
こういった人材が一人いるだけで企業（店舗）の発展の可能性は広がります。
店員としてとても価値のある存在で、今後の展開のことを考えても重宝するべき存在です。
そういった人材を認め、正当に評価してあげることは、人事査定の基準や報告性につながるため後続の人材が育つ土壌を作る上でも非常に重要なことだと言えます。
接客販売員の雇用・教育における重要点｜雇われる人（店員）の存在意義を明確にする
いかがでしょうか？
従業員を雇うことは『諸刃の刃』で、一歩間違えると企業（店舗）に大きなダメージを与えてしまいます。
そうならないようにするためには、まず「接客販売員の存在意義」を明確に理解してもらうことが大事です。
単なる業務や商品説明は機械やロボットにでもできます。
それだけでは高い人件費や広告費を払ってまでして、人を雇った意味がありません。
それ以外に、
・人との出会い、交流による喜び
・人間としての温かみ（温度）
・コミュニケーションの楽しみ
・場の雰囲気を楽しむこと
・お客という立場が生む優越感の演出
こういった人間にしかできない演出から、
・予備知識やプロからの知恵
・臨機応変な細やかな対応
といったプロフェッショナルな要素。
これらを実現することが接客販売員の存在意義であって、そこに価値があり、その行為や準備の対価としてお金が払われていることを理解してもらうようにしましょう。
雇用した人材を開花させることができるかどうかは、雇う側の教育・指導体制によって大きく変わります。
是非、雇用した人材を最大限に活かすようにしていってくださいね。
一緒に頑張りましょう！
従業員を雇うことは『諸刃の刃』で、一歩間違えると企業（店舗）に大きなダメージを与えてしまいます。
そうならないようにするためには、まず「接客販売員の存在意義」を明確に理解してもらうことが大事です。
単なる業務や商品説明は機械やロボットにでもできます。
それだけでは高い人件費や広告費を払ってまでして、人を雇った意味がありません。
それ以外に、
・人との出会い、交流による喜び
・人間としての温かみ（温度）
・コミュニケーションの楽しみ
・場の雰囲気を楽しむこと
・お客という立場が生む優越感の演出
こういった人間にしかできない演出から、
・予備知識やプロからの知恵
・臨機応変な細やかな対応
といったプロフェッショナルな要素。
これらを実現することが接客販売員の存在意義であって、そこに価値があり、その行為や準備の対価としてお金が払われていることを理解してもらうようにしましょう。
雇用した人材を開花させることができるかどうかは、雇う側の教育・指導体制によって大きく変わります。
是非、雇用した人材を最大限に活かすようにしていってくださいね。
一緒に頑張りましょう！